Chính sách hoàn tiền

Mộc Lan xây dựng chính sách hoàn tiền để bảo vệ quyền lợi tài chính của Quý khách trước và trong suốt liệu trình triệt lông bằng công nghệ Diode Laser. Chính sách này nêu rõ trường hợp được hoàn tiền, trường hợp từ chối hoàn tiền và quy trình xử lý. Quý khách đọc kỹ nội dung dưới đây trước khi thanh toán, để biết chính xác quyền lợi của mình trong từng tình huống.

Mộc Lan hoàn trả 100% chi phí nếu Quý khách yêu cầu hủy gói trong vòng 03 ngày kể từ ngày thanh toán và chưa sử dụng buổi triệt lông nào. Nếu liệu trình phải dừng do lỗi từ phía cơ sở, Mộc Lan hoàn trả số dư còn lại sau khi khấu trừ các buổi đã thực hiện theo giá lẻ niêm yết.

1. Trường hợp được hoàn tiền

Mộc Lan xét hoàn tiền cho bốn trường hợp sau. Mỗi trường hợp có mức hoàn và chứng từ đi kèm riêng.

Trường hợp	Mức hoàn	Chứng từ cần cung cấp
Quý khách hủy gói trong 03 ngày kể từ ngày thanh toán, chưa dùng buổi nào	100% chi phí	Phiếu thu, thẻ liệu trình
Quý khách phát hiện mắc bệnh lý chống chỉ định với laser, chưa dùng buổi nào	100% chi phí, không giới hạn mốc 03 ngày	Giấy xác nhận của bác sĩ
Cơ sở không cung cấp đúng công nghệ Diode Laser hoặc không thực hiện đủ số buổi cam kết	Số dư sau khi khấu trừ các buổi đã thực hiện theo giá lẻ niêm yết	Hồ sơ điều trị tại cơ sở
Phản ứng phụ nghiêm trọng kéo dài (bỏng rộp, tổn thương sâu, sẹo) do lỗi thao tác kỹ thuật viên	Số dư sau khấu trừ theo giá lẻ, kèm hỗ trợ chi phí điều trị y tế	Giấy xác nhận từ bác sĩ da liễu tại cơ sở khám chữa bệnh độc lập

Buổi đã thực hiện tính theo giá lẻ niêm yết, không tính theo đơn giá ưu đãi hay giá combo. Cách tính này áp dụng cho mọi gói dịch vụ, kể cả gói đã mua theo chương trình khuyến mãi.

Với trường hợp phản ứng phụ nghiêm trọng, Mộc Lan chỉ chịu trách nhiệm khi bác sĩ da liễu tại một cơ sở khám chữa bệnh độc lập xác nhận bằng văn bản rằng tổn thương xuất phát từ lỗi thao tác kỹ thuật. Điều kiện này giữ tính khách quan cho quá trình xét duyệt, tách bạch giữa đơn vị cung cấp dịch vụ và đơn vị thẩm định y khoa.

2. Trường hợp từ chối hoàn tiền

Mộc Lan từ chối hoàn tiền khi nguyên nhân dừng liệu trình đến từ phía Quý khách, không liên quan đến chất lượng dịch vụ hay lỗi kỹ thuật.

Trường hợp	Diễn giải
Thay đổi nội tiết tố	Mang thai, sinh con, tiền mãn kinh, hoặc dùng thuốc làm rối loạn hormone
Tự can thiệp sai cách tại nhà	Dùng nhíp nhổ, sáp wax, kem tẩy lông hóa chất mạnh gây đứt gãy mầm lông
Bỏ dở liệu trình	Ngưng điều trị, đi sai lịch hẹn chuẩn 4–8 tuần, hoặc nghỉ ngang quá 3 tháng không có lý do chính đáng
Thay đổi ý định cá nhân sau 03 ngày kể từ ngày thanh toán, hoặc sau khi đã sử dụng buổi đầu tiên	Chuyển chỗ ở, bận việc, không có thời gian
Chuyển nhượng thẻ	Tự ý chuyển thẻ triệt lông cho người khác

Mốc 03 ngày là ranh giới rõ ràng giữa hai nhóm trường hợp trên. Trong 03 ngày đầu và chưa dùng buổi nào, Quý khách đổi ý vẫn nhận hoàn 100%. Sau mốc này, hoặc sau khi đã dùng buổi đầu tiên, việc đổi ý vì lý do cá nhân không còn thuộc diện hoàn tiền.

Nếu Quý khách che giấu tình trạng bệnh lý hoặc thai kỳ dẫn đến biến chứng trong quá trình triệt lông, Mộc Lan miễn trừ trách nhiệm và từ chối áp dụng chính sách hoàn tiền lẫn bảo hành. Việc khai báo đầy đủ tiền sử sức khỏe trước mỗi buổi vì vậy giữ vai trò quan trọng, không chỉ cho quyền lợi tài chính mà còn cho sự an toàn của làn da Quý khách.

3. Quy trình xử lý

Mộc Lan xử lý yêu cầu hoàn tiền theo ba bước, với thời gian xác định cho từng bước.

Bước	Nội dung	Thời gian
1	Quý khách trình bày lý do và cung cấp chứng từ liên quan tại quầy lễ tân	Ngay tại cơ sở
2	Chuyên viên đánh giá tình trạng nang lông, đối chiếu hồ sơ điều trị và thông báo kết quả xét duyệt	Trong 03 ngày làm việc
3	Bộ phận kế toán chuyển khoản số tiền hợp lệ vào tài khoản của Quý khách	Trong 07–15 ngày làm việc

Quý khách nộp yêu cầu trực tiếp tại cơ sở nơi đăng ký liệu trình. Bước đánh giá đối chiếu số buổi đã thực hiện, tình trạng nang lông và chứng từ Quý khách cung cấp, nhằm xác định trường hợp thuộc diện hoàn tiền hay từ chối. Sau khi có kết quả, khoản tiền hợp lệ được chuyển khoản trong 07 đến 15 ngày làm việc, tương đương khoảng 1 đến 3 tuần kể từ ngày duyệt.

4. Vì sao chính sách này quan trọng với Quý khách

Một liệu trình triệt lông kéo dài 5–12 buổi, trải qua nhiều tháng và mang khoản đầu tư không nhỏ. Mộc Lan công khai điều kiện hoàn tiền trước khi Quý khách thanh toán, để mọi quyết định đi kèm sự an tâm về mặt tài chính. Khi phát sinh tình huống ngoài ý muốn, dù là đổi ý sớm hay gặp phản ứng phụ do lỗi kỹ thuật, Quý khách biết chính xác mình được hoàn bao nhiêu, cần chứng từ gì và chờ trong bao lâu.

Chính sách hoàn tiền tại Mộc Lan đi cùng chính sách cam kết hiệu quả và bảo hành 03 năm. Hai chính sách này bổ trợ nhau: hoàn tiền bảo vệ Quý khách trước và trong liệu trình, bảo hành đồng hành cùng Quý khách sau khi liệu trình kết thúc.